Kurumsal İtibar Yönetimi Nedir ?
Aslında itibar, tüm insanların diğer insanlar, markalar ve kuruluşlar hakkında zihninde canlanan olumlu ya da olumsuz değer yargılarını ifade eder. Organizasyonlar için itibar yönetimi, her geçen gün biraz daha fazla önem kazanmaktadır. İtibarlı algılanmak arzu eden tüm marka, kurum ve kuruluşlar, bu iş için belli bir sermaye ayırmanın yanı sıra altyapılarını çok iyi bir şekilde planlamak ve tesis etmek zorundadırlar. Altyapı, çalışanların ve hedef kitlelerinin ilk gördükleri fiziksel alanlardır. İyi planlanmış bir çalışma ortamı, itibar için önemli bir basamaktır. Bir diğer önemli unsur, sunulan ürün veya hizmetin yeterliliği yani hedeflenen kitlede tesis edilecek tatmini ve kendisini özel hissettirme becerisinin tezahürüdür. Sunulan ürünler veya hizmetlerde eksik, yetersiz veya kusurlu bir durum var ise itibardan bahsetmek mümkün olamayacaktır. Ayrıca sunulan ürün veya hizmet, teknolojinin veya çağın gereksinimlerine uygun hatta rakiplere göre ötesinde bir performans sunmalıdır.
Örneğin; hizmet sektöründe, hizmet sonrası düzeltme yapmak oldukça zordur. Memnun olmayan müşteriye farklı bir hizmet sunmak ve memnuniyeti tekrar tesis etmek zorundasınız. Yapamıyorsanız müşterinizle vedalaşma zamanınız gelmiş demektir.
İtibar yönetimi üzerine yapılan araştırmalarda ön plana çıkan üç sonuç elde edilmiştir.
Bunlar;
1.Hedef kitle memnuniyeti,
2.Hizmet/ürün kalitesi,
3.Yönetim kalitesi olarak gözükmektedir.
Hedef kitlesini memnun yani tatmin edemeyen kuruluşlarda, itibardan söz etmek söz konusu bile olamaz. Çünkü itibar, müşteri ya da tüketicinin alt tolerans eşiğidir.
Bunun için iletişim yönetimi, tüm kurum ve kuruluşlar için “olmazsa olmaz” lardandır. İç iletişim ve dış iletişim iyi yönetilmelidir. İletişimin tüm kanalları önceden planlanmalıdır. Burada kritik nokta, yöneticilerin kurumu nasıl gördüğü ve görmek istediği, çalışanların kurumu nasıl gördüğü ve görmek istediği ve hedef kitlenin nakledilen kimliği nasıl algıladığıdır ki bu algı, itibarın temelini oluşturur.
Kurumsallaşma uzmanı MehmetAli Candan, itibar yönetimi için;
Her şeyden önce;
* Yönetim kadrosuyla görüş birliği içinde hedef kitle saptanmalıdır,
* Kurumla hedef kitlesi arasında sağlıklı bağlar kurulup geliştirilmeli, kurumun toplum içindeki algısını kuvvetlendirecek projelere yer verilmelidir
* Kurumun, kurumsal hedeflerini destekleyecek özel etkinlikler planlamalıdır,
* Sivil toplum kuruluşları, bilim, eğitim, spor, çevre, kültür ve sanat dallarında sponsorluk projelerine destek verilmelidir.
* Kamuoyundaki gelişmeler ve toplumsal akımlardaki değişmeler, kurum tarafından yakından takip edilmeli ve duyarsız kalınmamalıdır.
* Üst yönetimi, sektöründe saygın, güvenilen, danışılan ve referans kabul edilen kişiler olarak konumlandırmak için özel çalışmalar yapılmalıdır görüşündedir.
